نیلسا؛ هارمونی، پر از شگفتی!استفاده از وب‌سایت و خدمات نیلسا و ثبت سفارش در آن، به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این شرایط را با دقت مطالعه کنید.
۱. معرفی نیلسا و نحوه فعالیت
۱-۱. نیلسا یک بستر آنلاین برای معرفی، نمایش و عرضه محصولات تأمین‌کنندگان مستقل است و امکان مشاهده محصولات، ثبت سفارش و تسهیل فرایند خرید را برای کاربران فراهم می‌کند.
۱-۲. محصولات عرضه‌شده در نیلسا متعلق به تأمین‌کنندگان مستقل هستند. نیلسا لزوماً مالک، تولیدکننده یا تأمین‌کننده فیزیکی کالاها نیست.
۱-۳. برخی محصولات آماده تحویل هستند و برخی دیگر به‌صورت دست‌ساز، سفارشی یا پس از ثبت سفارش تولید و آماده می‌شوند. وضعیت هر محصول و زمان تقریبی آماده‌سازی و ارسال باید پیش از پرداخت به خریدار اعلام شود.
۱-۴. مشخصات تأمین‌کننده، اطلاعات محصول و شرایط اختصاصی هر سفارش، در صفحه محصول یا مراحل ثبت سفارش ارائه می‌شود.
۲. ثبت سفارش و پرداخت
۲-۱. ثبت سفارش زمانی نهایی می‌شود که خریدار اطلاعات لازم را وارد کرده، سفارش را تأیید و مبلغ اعلام‌شده را از طریق درگاه پرداخت نیلسا پرداخت کند.
۲-۲. پرداخت سفارش از طریق درگاه پرداخت معرفی‌شده در وب‌سایت نیلسا انجام می‌شود و مبلغ پرداختی ابتدا به حساب نیلسا واریز خواهد شد.
۲-۳. نیلسا پس از دریافت وجه، فرایند ثبت و پیگیری سفارش را مطابق اطلاعات ثبت‌شده آغاز می‌کند و سفارش برای آماده‌سازی و ارسال در اختیار تأمین‌کننده مربوط قرار می‌گیرد.
۲-۴. ثبت موفق پرداخت به‌تنهایی به معنای تحویل کالا نیست. انجام سفارش منوط به اجرای تعهدات مربوط به آماده‌سازی و ارسال کالا خواهد بود.
۲-۵. خریدار موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس، نشانی و سایر اطلاعات موردنیاز را صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده خریدار است؛ مگر آنکه مشکل ناشی از قصور نیلسا یا تأمین‌کننده باشد.
۳. قیمت و هزینه‌های خرید
۳-۱. قیمت هر محصول توسط تأمین‌کننده آن تعیین و در نیلسا نمایش داده می‌شود.
۳-۲. نیلسا قیمت ثبت‌شده توسط تأمین‌کننده را برای نمایش و ثبت سفارش در بستر خود ارائه می‌کند. این موضوع مسئولیت نیلسا در قبال نمایش صحیح قیمت و اطلاعات پرداخت را از بین نمی‌برد.
۳-۳. مبلغ قابل پرداخت، شامل قیمت محصول، هزینه ارسال، مالیات و سایر هزینه‌های احتمالی است که باید پیش از تأیید نهایی سفارش به‌صورت شفاف به خریدار اعلام شود.
۳-۴. پس از ثبت و پرداخت موفق سفارش، تأمین‌کننده حق افزایش یک‌طرفه قیمت همان سفارش را ندارد.
۳-۵. در صورت مشاهده اشتباه مؤثر در قیمت یا اطلاعات سفارش، موضوع بررسی و نتیجه از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده به خریدار اعلام خواهد شد. در صورت عدم امکان اجرای سفارش، وجه دریافتی مطابق مقررات به خریدار بازگردانده می‌شود.
۴. آماده‌سازی، ارسال و تحویل سفارش
۴-۱. آماده‌سازی، بسته‌بندی و ارسال محصول بر عهده تأمین‌کننده است؛ مگر آنکه در صفحه محصول یا شرایط اختصاصی سفارش، ترتیب دیگری اعلام شده باشد.
۴-۲. زمان تقریبی آماده‌سازی و ارسال باید پیش از پرداخت سفارش اعلام شود. در محصولات دست‌ساز یا سفارشی، این زمان ممکن است با محصولات آماده متفاوت باشد.
۴-۳. تأمین‌کننده موظف است محصول را مطابق مشخصات سفارش آماده و ارسال کند و اطلاعات مربوط به ارسال را در اختیار نیلسا یا خریدار قرار دهد.
۴-۴. خریدار موظف است هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته و محصول را تا حد متعارف بررسی کند. مشاهده آسیب یا مغایرت باید در اولین فرصت از طریق پشتیبانی نیلسا گزارش شود.
۴-۵. تحویل کالا به خریدار، به‌تنهایی به معنای اسقاط حقوق قانونی او درباره عیب، نقص یا مغایرت محصول نیست.
۵. انصراف از خرید و لغو سفارش
۵-۱. در معاملات از راه دور، خریدار اصولاً از حداقل هفت روز کاری حق انصراف از خرید برخوردار است؛ بدون آنکه ملزم به ارائه دلیل یا پرداخت جریمه باشد. شرایط و استثناهای قانونی این حق مطابق قوانین لازم‌الاجرای کشور اعمال می‌شود.
۵-۲. مبدأ محاسبه مهلت قانونی انصراف در فروش کالا، تاریخ تحویل کالا به خریدار است. اعمال این حق تابع ارائه اطلاعات الزامی پیش از معامله و سایر شرایط قانونی است.
۵-۳. صرف دست‌ساز بودن کالا یا تولید آن پس از ثبت سفارش، به‌تنهایی موجب حذف حق انصراف قانونی نمی‌شود.
۵-۴. کالاهایی که با مشخصات فردی خریدار ساخته شده و ماهیت کاملاً شخصی‌سازی‌شده دارند، در حدود استثناهای مقرر در قانون ممکن است مشمول حق انصراف نباشند. تشخیص این موضوع تابع شرایط واقعی محصول و مقررات قانونی است و صرف درج عنوان «سفارشی» برای حذف حق انصراف کافی نیست.
۵-۵. در صورت درخواست لغو سفارش پیش از شروع آماده‌سازی یا تولید، درخواست خریدار بررسی و در صورت امکان، سفارش لغو و وجه پرداختی مسترد می‌شود.
۵-۶. اگر تولید یا آماده‌سازی کالای سفارشی آغاز شده باشد، امکان لغو سفارش با توجه به وضعیت انجام کار، شرایط اعلام‌شده پیش از خرید و حقوق قانونی طرفین بررسی خواهد شد. این بند موجب سلب حقوقی که قانون برای خریدار به رسمیت شناخته است، نخواهد شد.
۵-۷. درخواست انصراف یا لغو سفارش باید از طریق راه‌های ارتباطی پشتیبانی نیلسا اعلام شود تا قابل پیگیری و ثبت باشد.
۶. عیب، آسیب یا مغایرت کالا
۶-۱. محصول تحویلی باید از نظر هویت و مدل، رنگ انتخابی، طراحی، فرم، جنس، ابعاد و سایر مشخصات اصلی با اطلاعات و سفارش تأییدشده مطابقت داشته باشد.
۶-۲. محصول باید سالم و فاقد عیب مؤثر در ظاهر، ساختار یا عملکرد باشد؛ مگر مواردی که پیش از خرید به‌صورت روشن به خریدار اعلام و توسط او پذیرفته شده باشد.
۶-۳. در محصولات دست‌ساز، تفاوت‌های جزئی و طبیعی ناشی از فرایند تولید دستی، در صورتی قابل قبول است که از قبل اعلام شده و موجب تغییر اساسی در مشخصات اصلی محصول نشود.
۶-۴. تفاوت جزئی رنگ ناشی از تنظیمات نمایشگر یا شرایط مشاهده تصویر ممکن است رخ دهد؛ با این حال این موضوع توجیهی برای ارسال محصول با رنگ یا مشخصات اصلی متفاوت از سفارش تأییدشده نیست.
۶-۵. در صورت مشاهده عیب، آسیب یا مغایرت، خریدار باید موضوع را همراه با توضیحات و در صورت امکان تصاویر مستند به پشتیبانی نیلسا اعلام کند.
۶-۶. موضوع با بررسی اطلاعات سفارش و مستندات خریدار و تأمین‌کننده پیگیری می‌شود. حسب مورد، راهکارهایی مانند تعویض کالا، رفع ایراد، بازگشت کالا یا استرداد وجه مطابق قوانین و شرایط قابل اعمال بررسی خواهد شد.
۶-۷. در صورت ارسال کالایی غیر از کالای سفارش‌داده‌شده، هزینه بازگشت کالا مطابق مقررات بر عهده تأمین‌کننده خواهد بود.
۷. بازپرداخت وجه
۷-۱. با توجه به اینکه پرداخت سفارش از طریق درگاه نیلسا انجام می‌شود، وجه پرداختی ابتدا در حساب نیلسا دریافت می‌شود.
۷-۲. در صورت احراز استحقاق خریدار برای دریافت وجه، نیلسا فرایند بازپرداخت را مطابق قوانین و مقررات مربوط پیگیری می‌کند.
۷-۳. در صورت ثبت شکایت معتبر، درخواست انصراف، لغو سفارش یا بروز اختلاف درباره کیفیت و مشخصات کالا، موضوع بررسی و تعیین تکلیف می‌شود. اختلاف میان نیلسا و تأمین‌کننده، موجب از بین رفتن حقوق قانونی خریدار نخواهد شد.
۷-۴. در صورت عدم امکان تأمین یا اجرای سفارش از سوی تأمین‌کننده، وجه دریافتی مطابق مقررات قانونی به خریدار مسترد خواهد شد؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده یا خریدار با راهکار جایگزین موافقت کرده باشد.
۸. تصاویر محصولات و خدمات هوش مصنوعی
۸-۱. نیلسا ممکن است برای نمایش بهتر محصولات از ابزارهای هوش مصنوعی جهت آماده‌سازی تصاویر یا نمایش محصول در محیط‌های دکوراسیون داخلی استفاده کند.
۸-۲. برخی تصاویر محیطی، شبیه‌سازی‌شده یا تولیدشده با هوش مصنوعی هستند و الزاماً عکس واقعی محصول در محیط واقعی محسوب نمی‌شوند.
۸-۳. قابلیت پرو مجازی و نمایش محصول در فضای خانه، صرفاً ابزاری کمکی برای تصور بهتر محصول در محیط موردنظر خریدار است و تضمین‌کننده تطابق صددرصدی تصویر شبیه‌سازی‌شده با نتیجه واقعی نیست.
۸-۴. معیار اصلی ارزیابی محصول، مشخصات فنی، ابعاد، جنس، رنگ و توضیحات اعلام‌شده در صفحه محصول و سفارش تأییدشده است.
۸-۵. خدمات پرو مجازی در شرایط فعلی رایگان ارائه می‌شود. نیلسا می‌تواند در آینده برای تمام یا بخشی از این خدمات هزینه تعیین کند؛ در این صورت، مبلغ و شرایط پیش از استفاده به خریدار اعلام خواهد شد.
۸-۶. استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی به معنای کاهش مسئولیت تأمین‌کننده در قبال صحت مشخصات محصول واقعی و تعهدات مربوط به سفارش نیست.
۹. حساب کاربری و اطلاعات کاربران
۹-۱. خریدار موظف است اطلاعات حساب کاربری خود را صحیح و به‌روز نگه دارد و از حساب کاربری خود به‌صورت مسئولانه استفاده کند.
۹-۲. خریدار مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب خود است و باید در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، موضوع را به نیلسا اطلاع دهد.
۹-۳. نیلسا اطلاعات کاربران را در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارتباط با تأمین‌کنندگان، پشتیبانی و الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌دهد.
۹-۴. اطلاعات کاربران جز در مواردی که برای اجرای سفارش، ارائه خدمات یا انجام تکالیف قانونی ضروری باشد، نباید خارج از چارچوب قوانین و ضوابط مربوط مورد استفاده یا افشا قرار گیرد.
۱۰. رسیدگی به شکایات و اختلافات
۱۰-۱. خریدار می‌تواند پرسش‌ها، شکایات و درخواست‌های خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت نیلسا ثبت کند.
۱۰-۲. نیلسا تلاش می‌کند موضوع را با دریافت اطلاعات و مستندات لازم از خریدار و تأمین‌کننده بررسی و برای حل اختلاف راهکار مناسب ارائه کند.
۱۰-۳. رسیدگی و میانجیگری نیلسا مانع مراجعه خریدار یا تأمین‌کننده به مراجع قانونی و استفاده از حقوق قانونی آن‌ها نخواهد بود.
۱۰-۴. هیچ‌یک از مفاد این شرایط به معنای سلب حقوقی نیست که قوانین لازم‌الاجرای کشور برای مصرف‌کننده یا سایر اشخاص به رسمیت شناخته‌اند.
۱۱. تغییر شرایط و قوانین
۱۱-۱. نیلسا می‌تواند در صورت تغییر خدمات، فرایندهای اجرایی یا مقررات قانونی، این شرایط را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
۱۱-۲. نسخه جدید شرایط از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی می‌شود و در مواردی که تغییرات اساسی بر حقوق و تعهدات کاربران اثر بگذارد، پذیرش مجدد آن از کاربران درخواست خواهد شد.
۱۱-۳. در صورت تعارض هر یک از مفاد این شرایط با قوانین لازم‌الاجرای کشور، مقررات قانونی مربوط در حدود تعارض ملاک عمل خواهد بود.
۱۲. پذیرش الکترونیکی شرایط
۱۲-۱. خریدار با انتخاب گزینه «تأیید و پذیرش شرایط و قوانین» و ادامه فرایند ثبت سفارش، اعلام می‌کند که مفاد این سند را مطالعه کرده و پذیرفته است.
۱۲-۲. پذیرش الکترونیکی این شرایط در چارچوب قوانین مربوط به داده‌پیام و ادله الکترونیکی معتبر خواهد بود.
۱۲-۳. نیلسا سوابق پذیرش شامل اطلاعات حساب کاربری، تاریخ و ساعت پذیرش، نسخه شرایط پذیرفته‌شده و اطلاعات ثبت رویداد پذیرش را تا حد لازم برای پیگیری و اثبات پذیرش نگهداری می‌کند.
۱۲-۴. در صورت اصلاح اساسی شرایط، پذیرش نسخه جدید در موارد لازم از خریدار درخواست خواهد شد.
با ثبت سفارش و انتخاب گزینه پذیرش، خریدار موافقت خود را با شرایط و قوانین خرید و استفاده از خدمات نیلسا اعلام می‌کند.